受疫情影响，铁路部门根据疫情防控和客流变化需要，及时调整列车开行方案，途经梧州、贺州地区的部分旅客列车停运。
涉及南广线、贵广线和益湛线的40趟列车停运。
铁路部门提醒，由于各趟旅客列车停运时限不同，请旅客及时关注出行信息，调整出行计划。详情请登录www.12306.cn 网站或致电铁路客服热线12306查询，具体信息以车站公告为准。
跨境列车调整
铁路部门温馨提醒
根据香港特区政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零时起，香港西九龙站及红磡车站口岸将关闭。途经南广高铁的跨境列车始发、终到站有调整：
★2020年1月30日—2月26日，南宁东—香港西九龙G417次运行至福田终止，福田—香港西九龙间停运；1月30日—2月26日，香港西九龙—南宁东G418次改为福田站发，香港西九龙至福田间停运。
退票时限延长
为进一步方便旅客办理退票，铁路部门决定对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。
凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。通过12306网站购买未换取纸质车票（含报销凭证）的，仍可在网上办理退票手续。
购票须提供乘客旅客本人手机号码
为加强疫情防控工作，便于在需要时及时联系乘车旅客，自2月1日起，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码，方可购票。
未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。
铁路部门承诺，将依法保护旅客个人信息安全，在必要时对手机号码的真实性进行核验，核验不通过的将影响其继续购票。
铁路部门温馨提醒，购买火车票须提供乘车人手机号码这一新举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，为提高购票效率，建议购票人提前在12306网站（含手机客户端）填写乘车旅客手机号码。
桂东铁路
（梧州车务段）
桂东铁路管辖范围：贵广高铁、南广铁路、益湛铁路，41个车站。
包含梧州南、贺州、藤县、钟山西、江华、江永、道州、梧州、岑溪、北流、容县、富川、双牌、零陵等站。
铁路部门温馨提醒
根据香港特区政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零时起，香港西九龙站及红磡车站口岸将关闭。途经南广高铁的跨境列车始发、终到站有调整：
★2020年1月30日—2月26日，南宁东—香港西九龙G417次运行至福田终止，福田—香港西九龙间停运；1月30日—2月26日，香港西九龙—南宁东G418次改为福田站发，香港西九龙至福田间停运。
退票时限延长
为进一步方便旅客办理退票，铁路部门决定对使用现金购票或已于1月27日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，暂时无法到车站办理退票的，做出延长退票时限调整。
凡是于1月27日24时前购买的乘车日期在1月28日0时至2月26日24时的车票，可延期至3月25日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。通过12306网站购买未换取纸质车票（含报销凭证）的，仍可在网上办理退票手续。
购票须提供乘客旅客本人手机号码
为加强疫情防控工作，便于在需要时及时联系乘车旅客，自2月1日起，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码，方可购票。
未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。
铁路部门承诺，将依法保护旅客个人信息安全，在必要时对手机号码的真实性进行核验，核验不通过的将影响其继续购票。
铁路部门温馨提醒，购买火车票须提供乘车人手机号码这一新举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，为提高购票效率，建议购票人提前在12306网站（含手机客户端）填写乘车旅客手机号码。
桂东铁路
（梧州车务段）
桂东铁路管辖范围：贵广高铁、南广铁路、益湛铁路，41个车站。
包含梧州南、贺州、藤县、钟山西、江华、江永、道州、梧州、岑溪、北流、容县、富川、双牌、零陵等站。