一、接收投诉、举报、咨询情况
2022年上半年，县市场监管部门共处理消费者投诉、举报、咨询共505件。其中，12315平台共接收各类投诉举报咨询328件，同比上升118.67%；12345平台共接收各类投诉举报咨询177 件，同比上升240.38%。总涉及金额48.89万元，共为消费者挽回经济损失13.86万元，罚没总金额1.94万元。
渠道 | 12315平台 | 12345平台 |
类型 | 2022年（件） | 2021年（件） | 同比（%） | 2022年（件） | 2021年（件） | 同比（%） |
投诉 | 262 | 107 | 144.86 | 167 | 47 | 255.32 |
举报 | 66 | 43 | 53.49 | 3 | 1 | 200 |
咨询 | 0 | 0 | - | 7 | 4 | 75 |
二、投诉情况分析
2022年共接收投诉429件，来自12315平台262件，来自12345平台167件。（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：价格收费（33件）、商品质量（32件），合计占比15.15%。（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（66件）、装修建材（19件）、交通工具（12件）、家用电器（11件），合计占比25.17%。增长较快的商品有通讯产品（增长300%）、燃料（增长200%）、药品（增长200%）、装修建材（增长111.11%）、交通工具（增长50%）。（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮业服务（14件）、美容业服务（9件）、专业技术服务（8件），合计占比7.23%。增长较快的服务有教育培训服务（增长50%）、专业技术服务（增长14.29%）。（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的商家主要有：藤县维纳斯婚纱摄影店（16件），占比3.73%。（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的地区有：河东、河西、太平，合计占比75.97%。三、举报情况分析
2022年共接收举报69件。其中，立案14件，办结14件，按时办结率100%。案值1.09万元，罚没款金额1.94万元，没收金额0.29万元。类型 | 2022年上半年数 | 去年同时期数 |
接收量 | 69 | 44 |
核查量 | 69 | 44 |
立案量 | 14 | 10 |
办结率 | 100% | 100% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（10件）、食品安全违法行为（8件）、侵害消费者权益行为（4件）、产品质量违法行为（3件），合计占比36.23%。（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（23件）、其他商品（6件），合计占比42.03%。增长较快的商品有保健食品（增长33.33%）。（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（4件）、社会服务（2件），合计占比8.70%。（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：藤县燊虾米饮食店（2件）、藤县乾冠小食杂店（2件）、广西新瑞福陶瓷有限公司（2件），合计占比8.70%。四、咨询情况分析
来自12345平台咨询工单7起，主要是咨询办理营业执照和食品经营许可证相关问题。
五、消费警示
（1）重视个人信息安全
县市场监管局今年收到关于通信行业个人信息安全方面的移送线索，根据线索调查，执法人员发现许多群众对个人信息安全保护意识不强，个人信息泄露不仅打扰了正常的工作和生活，也危及了个人的财产安全和社会信用。自2021年11月1日起施行的《中华人民共和国个人信息保护法》第十条规定“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。”，和第七十一条规定“违反本法规定，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”，以及《刑法》第二百五十三条规定“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”目前，我国已经构建了比较完善的保护公民个人信息法律法规，消费者个人信息受到非法侵害的，可以向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼，要求侵权人赔偿损失并停止侵害，也可以向公安机关举报，追究侵权人的行政责任和刑事责任。在此，保护个人信息需牢记以下六个原则：1.常规保护第一步。切勿出租或者出借身份证件、银行卡及其账户，不随意丢弃含有身份信息的票据，避免被“贷款”、被“开户”。2.个人信息要保密。对外非必要不留存个人真实姓名、联系电话、身份证号、银行卡号等重要个人信息和支付信息。3.防范手段要升级。重要账户应设置较高强度密码，特别重要账号要单独设置密码，并定期对密码进行修改。4.处理包裹要注意。快递包裹外包装上如果对收件人信息没有做模糊处理，收件后请务必将快递单上的相关信息抹掉再丢弃。5.随意蹭网不可取。不随意连接公共场合WiFi，防止网络钓鱼和木马病毒入侵。6.糖衣炮弹要警惕。有红包、中奖、返现等噱头的不明App、不明网站链接更要提高警惕，免费是假，商业推介是真。老年人是一个特殊的消费群体，大多数的老年人特别注重身体健康，讲究保健养生，但由于防范意识不高等各种原因，往往容易受骗上当。市场上的一些健康养生内容的免费讲座，去听的多是中老年人，讲座头几次去听的时候商家还会赠送小礼品，如鸡蛋、面条、大米等，利用老年人“爱占小便宜”的消费特点，先赠以小利，再进行夸大、甚至虚假的宣传，最后达到推销质次价高商品的目的。把保健品当药品高价购买一直是老年人消费的“重灾区”。老年消费者要想避免受骗上当，首先要知道保健食品不是药品，不能用于治疗疾病，更不能替代药品。其次是要谨慎对待那些健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，如果发现有人使用非法手段推销保健品时，可以保留宣传彩页、购物票据等作为证据，及时向有关部门投诉举报。老年消费者遇事应多和子女商量，多学习相关知识，提高防范意识，不盲目轻信“专家讲座”。县市场监督管理局向老年人特别提醒需谨防的十大消费陷阱：1.有病切忌乱投医。有病一定要去正规医院就诊，不能轻信来路不明的网络医生、民间神医等的胡乱吹嘘。2.免费承诺别轻信。面对商家承诺的免费赠送、低价促销等要经得住诱惑，不贪图小便宜。3.虚假广告要辨别。商家往往喜欢在食品、保健食品、医疗、药品广告上夸大宣传甚至虚假宣传产品功效，老年人通过报纸、电视等媒体接触广告时，要注意辨别。4.“专家”忽悠不上当。要特别防范所谓的专家向老年人推销高价食品、保健品，支付高价产品前应多与子女商量，不胡乱购买过多保健品。5.不信无效退款承诺。一些不良商家违反法律规定承诺保证疗效无效可退款，对此老年人不要相信所谓的无效可退款，这往往难以实现。6.养生讲座不购物。一些不法商家打着养生讲座的旗号，并以赠送小物品相诱惑，达到推销商品的目的，老年人不要上当，天下无免费的晚餐。7.“政策补贴”不可信。某些不法商家冒充与单位部门挂钩“定点门面”，向老年人谎称能为他们申请“政策补贴”和药费补助进行欺骗误导，应提高警惕不可相信。8.保健品药品要区分。保健品对治疗某些疾病有一定辅助作用，但不能代替治疗药物。9.面对诱惑防风险。面对一些金融理财机构高利率高回报诱惑，老年人要擦亮眼睛，不轻易投资。10.个人病例信息不泄露。老年人的个人病例信息应安全保管，切勿在求医网站上或者陌生电话中透露自己的详细信息，防止不法分子利用病例信息诈骗，老年人应多与子女交流，提高防范意识，一旦受骗，应及时报案或向相关部门投诉举报。
来源：藤县市场监督管理局
